Senior Agent Call Center
El Colegio Internacional SEK Ciudalcampo busca incorporar un/a Senior Agent Call Center para reforzar su equipo de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de gestionar y atender las solicitudes de información académica y de cursos de verano recibidas a través de los diferentes canales de comunicación. Asimismo, coordinará visitas, dará seguimiento a potenciales familias y mantendrá actualizada la información en el sistema de gestión comercial, asegurando un servicio de excelencia y apoyando a otros departamentos cuando sea necesario.
Funciones principales
- Gestionar y atender todas las solicitudes de información (teléfono, correo electrónico, web, etc.), garantizando respuestas precisas y completas.
- Realizar seguimientos de los contactos tras el envío de información.
- Coordinar y agendar visitas al colegio.
- Ofrecer atención al cliente de calidad, resolviendo dudas y asegurando la satisfacción de las familias interesadas.
- Gestionar y actualizar las bases de datos en el sistema CRM (Salesforce).
- Atender llamadas y consultas relacionadas con los cursos de verano.
- Gestionar inscripciones, realizar seguimientos y contactar proactivamente con familias que no hayan completado el proceso de inscripción.
Requisitos
- Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en el ámbito educativo.
- Conocimiento y manejo de Salesforce u otro CRM (muy valorable).
- Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y organizar el tiempo eficazmente.
- Persona empática, proactiva, comunicativa y organizada.
- Nivel de inglés B2-C1, valorándose otros idiomas.
#LI-AG1
Vacantes disponibles
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Educador/a de Residencia Masculina SEK - Valdeb...Urb. Ciudalcampo, San Sebastián de los Reyes, Madrid -
Profesor/a de Tecnología y Ciencias de la Compu...Urb. Ciudalcampo, San Sebastián de los Reyes, Madrid -
Technology and Computer Science teacher in MYP ...SEK Internationals Schools · Urb. Ciudalcampo, San Sebastián de los Reyes, Madrid
Urb. Ciudalcampo, San Sebastián de los Reyes, Madrid
Lugar de trabajo y cultura
¿Por qué trabajar en los colegios SEK y en la Universidad Camilo José Cela?
- Te incorporarás a una organización centenaria, líder en el sector de educación, y a la vanguardia en innovación, emprendimiento y compromiso social.
- Somos una empresa B Corp, la única entidad educativa española que cuenta con este reconocimiento. Se trata de un movimiento mundial que promueve valores éticos y de innovación, comprometido con el medio ambiente y socialmente responsables.
- Entrarás en el corazón de la innovación, beneficiándote así de la experiencia de un equipo internacional y multicultural.
- Formarás parte de un grupo internacional que promueve la movilidad, la diversidad y el intercambio de experiencias, para que cada individuo alcance la mejor versión de sí mismo.
- Trabajamos con los mejores profesionales que utilizan las últimas tecnologías y metodologías de aprendizaje, en un entorno de trabajo privilegiado.
- Ofrecemos oportunidades de formación y actualización permanente a todos nuestros profesionales y a sus familiares directos.
- Estamos comprometidos con nuestros profesionales, promoviendo políticas de salud, bienestar, igualdad y conciliación.
- Acreditamos calidad y excelencia en lo que hacemos. Contamos con distintos reconocimientos: B Corp, Programas IB, EFR, NEAS, CIS y The Duke of Ediburgh´s International Award.
- Tenemos un proceso de selección que garantiza y promueve la diversidad, la igualdad de oportunidades, sin discriminación por razones de edad, etnia, religión, nacionalidad, género, orientación sexual o estado civil.